上门服务解难题 贴心助老显真情

“太感谢你们了，这么热的天还到我们家来，真是帮了我们大忙！”握着建行工作人员的手，王阿姨激动地连声道谢。原来，骨折受伤的王阿姨第一时间享受到了建行的“上门服务”，足不出户就办好了银行卡。

几天前王阿姨的女儿曾紧急到访建行西安莲湖路支行辖属时代明丰苑支行，一进门，大堂经理就关注到了她上焦虑的表情。经过细致的询问，工作人员得知了王阿姨的困境：她在网点办理了到期换卡业务后，不幸遭遇骨折，无法亲自前来领卡，而银行的规定又让她的女儿束手无策，日常生活因此受到了不小的影响。在充分了解现实情况后，建行的工作人员迅速行动，次日便带着必要的业务材料和移动设备，穿越炎炎烈日来到了王阿姨家中。在仔细核对身份、完成一系列严谨的业务流程后，一张崭新的银行卡被递到了王阿姨的手中。那一刻，王阿姨紧紧地握住了工作人员的手。“上门服务对我们来说挺普遍的，都是为了更好地为客户服务嘛！”建行的工作人员说得云淡风轻又实实在在。

与此同时，在建行西安莲湖路支行的另一下辖机构——元朔路支行，一场紧急的“救援行动”也在悄然进行，一位中年男子的焦急电话求助，让工作人员的心弦紧绷。他家中的老人因病住院，却因忘记社保卡密码而无法缴纳手术费。面对这起突发事件，建行的工作人员迅速响应，启动应急预案。他们核实信息、协调资源，以最快的速度派遣双人前往红会医院，为老人解决了燃眉之急。当手术费按时缴纳，老人的手术得以顺利进行时，病人家属的眼眶湿润了，他们激动地说：“谢谢你们，建行真是我们的及时雨！”

民生无小事，枝叶总关情。一次次便利的上门服务，是建行西安莲湖路支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体来说却意义重大。一直以来，建行西安莲湖路支行始终秉承着以客户为中心的宗旨，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。他们将服务送上门，跨越障碍，传递温情。未来，建行西安莲湖路支行将持续坚守这一服务理念，在老百姓身边筑起一座便捷的金融桥梁，让优质、专业、贴心的服务触手可及。