兴业消费金融保障金融服务不间断 助力疫情防控

近期,国内疫情呈局部散发和规模性聚集并存特征。多地出台措施,加大疫情防控力度、阻断疫情传播的同时,做好生活服务和人文关怀。疫情反复之下,“同心协力,我们一定能战胜疫情”已经成为了政府、企业、市民的基本共识,许多单位和个人都在为防疫大局奉献着自己的一份力量。

作为正规持牌消费金融机构,兴业消费金融股份公司坚持“以人民为本”“以客户为中心”的服务理念,在落实疫情防控要求、做好自身防护工作的同时,高度关注疫情发展对疫区经济金融运行产生的影响,保障金融服务不间断,满足社会公众基本金融服务需求,积极支持疫情防控大局。

客户姜女士经营着一家有关医疗防疫物资生产的公司,由于西安疫情,公司为支持疫情防控工作主动捐助了大量防疫物资设备,公司收入暂停,家庭生活开销也变得拮据。姜女士曾经通过兴业消费金融的金融产品解决过资金困难,于是联络了客户经理小陈。陈经理得知客户无偿支持疫情防控的义举后深受感动,立即向公司汇报了情况。由于姜女士是存量客户,信用记录良好,她的贷款申请一天内就获批了。“这笔贷款解了我的燃眉之急!”姜女士对兴业消费金融高效暖心的服务表示了肯定。

自西安封城至今,兴业消费金融西安事业部严格按照政府防疫要求,所有员工居家办公,但金融服务的脚步并未因此停歇。客户经理们纷纷通过电话、微信等方式联络存量客户,提醒客户做好疫情期间的自我防护,并对客户因疫情导致的收入负债水平和还款能力变动进行调查。事业部在总部领导下,即刻启动金融服务应急管理预案,针对参加疫情防控的医护人员及其直系亲属、感染新冠肺炎的患者和其他受疫情影响暂时失去收入来源的客户给予合理延后还款时间、适当延长贷款期限等帮扶措施,缓解特殊客户群体的还款压力。同时,疫情防控期间公司也确保疫区客户业务咨询、贷款查询、业务投诉等均能得到快速响应。

目前,备受关注的西安疫情蔓延势头也得到有效遏制,社区层面传播已基本阻断。新冠肺炎疫情已经持续两年时间,面对国内零星散发的复杂防控态势,兴业消费金融已经形成了健全的应急管理机制,并且将特殊时期的服务流程、人文关怀政策纳入了常态化的客户服务机制当中,确保做好疫情影响下的金融服务支持保障。“保障特殊时期的金融服务不间断,最大限度满足客户‘不出门办业务’需求,是我们作为持牌正规消费金融机构的担当和使命。”兴业消费金融相关负责人这样表示。